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IT服务管理体系建置方案 专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进 行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标 。 咨询顾问可分为五阶段为： 一 前期调查研究阶段： 前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并 对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求

ISO20000和ISO27001整合思路 将两个体系作为一个整体的体系来建设，这样终只有一套体系文件。主要思路是： 1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构：定义相同的体系文档结构，包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求，这种文档体 系以满足标准的共同要求。 2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉内容，而ISO27001在息方面完全覆盖ISO20000中息的要求部分，同时一个企业只能存在一种标准，因此，息安 全主要以ISO27001构建为主，同时考虑ISO20000的息的要求，做好两个标准的接口。

ISO20000认证按照以下几个步骤： 1．准备 1) 明确认证的意义； 2) 确定IT服务管理认证范围； 3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益； 5) 地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响； 6) 获取息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询 7) 获得高层管理者的支持； 8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。